Напишу текст • Продумаю и оформлю визуальную часть • Сверстаю • Отредактирую чужие материалы • Подберу темы для статей и постов • Обучу ваших сотрудников или найду авторов и организую их работу • Скоординирую весь процесс от выбора инструмента до публикации материала
• статьи • кейсы • инструкции • инфографика • рассылки • посты • баннеры • креативы • лендинги • листовки • брошюры • пуши • UX-тексты •
Быстрее всего отвечаю в Телеграме
В интернет-журнале «Жиза»
Автор Жизы с ноября 2017 года. Написала больше 40 статей.
Выпускающий редактор с августа 2018 года. Отвечала за то, чтобы статьи выходили вовремя: создала редплан с календарём в Гугл таблицах, поддерживала его в актуальном состоянии, заказывала заглавные иллюстрации для статей и вместе с иллюстратором отрабатывала идеи, верстала и публиковала статьи.
Шеф-редактор с декабря 2018 года по май 2020 года. За полтора года набрала авторов для написания статей про законы, запустила две новые рубрики и отредактировала больше 100 статей.
В 2021 вернулась в журнал в качестве редактора рубрик «Мошенники» и «Судебные дела». С момента запуска рубрик вместе с авторами мы написали больше 40 историй на основе судебных дел.
В компании «Юздеск»
Работала с ребятами с августа 2020 по февраль 2022 года: помогала специалистам компании писать статьи в блог про службу поддержки, делала кейсы клиентов и продуктовые лендинги, например, по интеграции Юздеска с Юсканом и с Поинтером.
Иногда ко мне обращались за помощью с письмами для рассылок и текстами для интерфейса Юздеска.
Пока в компании не было смм-щика, помогала с постами для соцсетей.
Редактор статей и автор визуала:
Как писать холодные письма, чтобы их читали: шесть готовых формул
Вредные советы: как потерять клиента и испортить себе репутацию
Как не облажаться с выбором сотрудников поддержки для почты, чата, соцсетей и мессенджеров
Как управлять эмоциями клиента: пошаговые инструкции для техподдержки
Как с помощью саппорта увеличить продажи в разы
Инструкция: как саппорту работать с разными типами клиентов. Часть 2
Инструкция: как саппорту работать с разными типами клиентов. Часть 1
У саппорта завал, а подмогу ждать неоткуда. Что делать?
Службе поддержки: восемь способов взбесить клиента
Отказать нельзя выполнить: что делать с хотелками клиентов
Три верных способа испортить отношения саппорта и разработки
Автор кейсов:
BXB by Boxberry: Юздеск стал нашим первым сервисом
ЯКласс: в период карантина Юздеск стал для нас спасательным кругом
Beeline Казахстан и Юздеск: от старых привычек к новым возможностям
Лайфхаки от Haier: с нуля запустили скоростную обработку обращений
Mobifitness: сбежали в Юздеск, чтобы решать нестандартные задачи
Нестандартные способы использования Юздеска в студии Black Caviar Games
Банк «Открытие»: как не пропустить ни одного обращения клиента и упоминания банка в интернете
Как компания BlackTyres играет в долгую с покупателями шин и дисков
Сценарист видеокейса:
Как сервис управления здоровьем улучшил клиентский сервис с помощью Юздеска
В компании «Пакт»
С июля 2020 по ноябрь 2021 года главредила блог компании. Я собрала команду авторов, с которыми мы писали статьи для блога, делали кейсы клиентов и проводили исследования для публикаций на VC. Сама создавала коллажи для заглавных иллюстраций, верстала статьи и после публикации делала рассылки по клиентской базе в Слаке.
В декабре 2020 года вместе с руководителем службы поддержки написала эссе с рассказом о клиентском сервисе компании для конкурса CX WORLD AWARDS, которое заняло первое место.
Примеры статей
На основе опыта зарубежных и отечественных компаний:
Коронавирус привёл врачей в чаты
Высший пилотаж: как авиакомпания KLM доказывает, что возможности мессенджеров безграничны
Локдаун не помеха: как два магазина успешно продают мебель и технику в чате
Альфа-Банк начал выдавать кредитки в Телеграме
Сходить в магазин по WhatsApp: в «Эльдорадо» запустили видеоконсультации для покупателей
Страховая компания нашла способ, как не упустить ни одного тёплого клиента
На основе аналитических материалов:
Разговор vs переписка: интернет-магазинам придётся смириться с новой реальностью
Время продавать в Телеграме: какие товары активно покупают в мессенджере
Интернет-магазинам: как отзывы влияют на решение россиян о покупке и как этим воспользоваться
Написать или позвонить: что выбирают миллениалы, и как это влияет на бизнес
Три способа сохранить продажи в пандемию: исследование Гугла
С маркетинговыми идеями:
Как использовать мессенджеры на разных этапах воронки продаж и продавать больше
Шесть проблем на вашем сайте, из-за которых покупатели бросают корзины
Импульсивные покупки приносят до 70% выручки: как бизнесу этим воспользоваться
6 неочевидных угроз для вашего бизнеса, когда сотрудники пишут клиентам с личного номера
Пять ситуаций, когда групповые чаты могут стать спасением для малого бизнеса
5 недорогих способов повысить продажи в ресторане доставки
7 рабочих и недорогих способов повысить продажи в кафе и ресторане
В компании «Эвотор»
С января 2018 года по май 2020 года была автором и редактором рассылок, цепочек писем, пушей, новостей в CRM, лендингов, баннеров, брошюр, анонсов вебинаров, продуктовых заметок в Эвотор.Маркете и материалов на сайтах компании.
В проекте LiveInform
Написала кейсы на VC.RU для проекта LiveInform — сервиса для работы со службами доставок России, Казахстана, Украины и Беларуси:
Как интернет-магазину увеличить процент выкупа заказов в отделениях Почты России
В проекте «Уголки Сибири»
Подготовила отзывы на основе интервью с участниками туров и написала статьи про отдых на Алтае и Байкале. Дело было в 2019 году, сейчас автор проекта ушла в Инстаграм и сайт не работает, поэтому даю ссылки на черновики.
В проекте IREG
Написала кейс для проекта Ireg по защите авторских прав. Первый черновик был от имени клиента, про кейс которого в компании хотели рассказать. Ребят это смутило — они непременно хотели, чтобы рассказ был от их имени. Я переделала статью, которую и опубликовали на VC.
В Школе редакторов бюро Горбунова
Собрала промостраницу для продажи чехла для Макбука.
Написала текст на основе своего туристического опыта, сделала фотографии и сверстала статью «Как выбрать навигатор для горных походов».
Написала текст, задизайнила и сверстала интерактивную обучающую статью «Спасти пикник: пять способов добыть огонь без спичек».
Конкурсные работы
Написала рецензию на книгу Максима Ильяхова «Ясно, понятно». Работа заняла второе место.
Составила визуальный рассказ на тему «Новая этика: как себя вести в 2021 году, чтобы представители либерального ультрагуманизма не посадили тебя на кол». Работа заняла третье место.
Подобрала материал, написала текст, задизайнила и сверстала интерактивную обучающую статью «Как вычислить пропаганду, чтобы не стать её жертвой».
Предложила свой вариант развития проекта Tilda Education.
Написала серию постов в рамках марафона #надоразобраться. Суть марафона в том, чтобы каждый день в течение двух недель опровергать или подтверждать по одному факту или мифу. Для этого нужно было изучить информацию из открытых источников, сделать выводы и оформить их в пост. По правилам марафона посты нужно было публиковать в соцсетях.
Если нужна моя помощь, пишите. Быстрее всего отвечаю в Телеграме.